Заголовок: «Разочарование в лучшем банке страны»

Я и вся моя семья пользуемся услугами и продуктами данного банка очень давно. Считаем Тинькофф банк одним из лучших в стране. НО, к сожалению, в последнее время одни разочарования.  19.04.2021 года заказала кредитную карту All Airlines по приглашению друга с бесплатным пожизненным годовым обслуживанием. Выбрала доставку на 23.04.2021 с 19 до 22. Днем 23.04.2011 поступил звонок от представителя банка (Натальи), которая сообщила мне о том, что моя карта не готова и предложила мне получить такую же карту, только неименную. Я уточнила, идентичны ли карты по своей составляющей. В ответ получила, что они одинаковы, а разница только в том, что нет имени на карте. Я согласилась получить неименную карту. Ориентировочно в 18:30 приехала Наталья и стала оформлять на меня карту. После вскрытия конверта, оказалось, что мне привезли карту Тинькофф Платинум (серая). В описании тарифа прописано было обслуживание 590 рублей, тогда как у All Airlines 1890 рублей. Получается, мне изначально нужно было подписать заведомо неправильные документы. Я решила уточнить, точно ли ту карту мне привезли, так как заказывала по акции с бесплатным обслуживанием. И спросила: спишется ли у меня 590 рублей по данной карте. Наталья сказала, что да, спишется после первой операции 590 рублей. На что я решила возразить, так как уже использовала карту Тинькофф All Airlines до доставки через (Apple Pay) иничего списано не было. На что Наталья сказала, что, так как я согласилась получить неименную карту, то для нее будет платное обслуживание, хотя до этого утверждала, что тариф будет идентичный оформленной карте Тинькофф All Airlines. Затем Наталья сказала, что либо я получаю карту сейчас и не пользуюсь ей в течение полугода и потом карта блокируется, либо она забирает карту, и мы не заключаем договор, а затем привезет новую карту именную. Я отказалась заключать непонятный мне договор с непонятными условиями и сказала везти нормальную карту, которую заказала. Документы никакие не подписывала. Наталья забрала карту, документы и уехала. Дома я увидела, что в личном кабинете произошла блокировка первоначально оформленной карты All Airlines(синего цвета) с ее реквизитами и замена на карту серого цвета с новым реквизитами (которую я отказалась получить). При этом карта была активна, хотя я ее отказалась получать. И по сути любой человек мог ей воспользоваться. Я решила позвонить на горячую линию. После долгих объяснений и переключений операторов (в течение часа), девушка объяснила мне, что карта, которую привезли, была похожа на Тинькофф платинум, но при этом с тарифами All Airlines, а обслуживание ее было также бесплатным. Сотрудник банка, сказала, что представитель Наталья изначально неправильно донесла мне информацию или сама не поняла ее. И данная карта была своего рода перевыпуском не привезенной мне нормальной карты Тинькофф All Airlines. С сотрудником банка договорились вновь перевыпустить карту на нормальную именную с блокировкой серой карты Тинькофф Платинум, которую я не получила. Я ведь оформила карту Тинькофф All Airlines и должна ее получить, пусть даже неименную или другого цвета. Но, чтобы это сделать, необходимо, чтобы сотрудники банка доносили достоверную информацию и не занимались сочинительством. Таким образом, хочу, чтобы банк обратил внимание на сложившиеся ситуации и провел работы со своими сотрудниками, которые не умеют выполнять свои обязанности. А также прошу какой-то обратной связи от банка и клиентоориентированности. В данном случае хотелось бы получить какую-то моральную компенсацию за причиненные неудобства. С Уважением, клиент банка.