Заголовок: «Редкостный бардак в Тинькофф»

В конце февраля оформляла через мобильное приложение перевыпуск 2 именных карт: к дебетовому и кредитному счетам. В назначенный день приехал сотрудник банка и передал мне карты, но они оказались неименными(!), о чем меня никто не предупредил (!!). Для меня принципиально, именная карта или нет, пластиковые карты планировала использовать за границей. Неименные карты мне в принципе не нужны. При получении карт я не обратила внимание на ошибку, отказалась от всех платных услуг (страховки и смс-информирования). Но 1 марта с моего счета были списаны деньги за "оповещения по операциям" по кредитной карте с неизвестным мне номером, как потом выяснилось в чате с оператором, это была та именная карта которую я изначально заказывала, но не получила. 2,5 часа беседы с 10ью разными операторами и деньги на счет мне вернули. Отдельно хочу "отменить" операторов чата поддержки, которые на вопрос "как же так получилось" отвечали что это нет-нет не ошибка банка, а я сама подключила платную услугу и списание произошло "по правилам". Они делали это так уверенно, что в какой-то момент я даже поверила, что где-то забыла поставить галочку отказа от всех доп услуг. Не поленилась проверить, и нет, возможности отказаться от оповещения об операциях нет ни на каком этапе оформления заявки на перевыпуск карты. Т.е. оператор чата поддержки мне откровенно врал. Не знаю, новая ли это политика банка, врать своим клиентам, или просто некомпетентность операторов. Далее обратила внимание, что некоторые операции пополнения счета отражены в интернет-банке некорректно, а именно как пополнение той самой неполученной мной банковской карты. Перевод денег происходил из моего зарплатного банка на расчетный счет Тинькоф автоплатежом, который не менялся очень давно и был создан задолго до заявки на перевыпуск карты, однако часть платежей отображены как "перевод на счет", а часть - на "закрытую карту", номер которой мне опять же не знаком и в принципе не мог фигурировать в переводе. Поделилась наблюдениями с сотрудником чата поддержки, в ответ услышала хамское "это не важно, деньги хранятся на счете, а не на карте". И тут меня, простите, прорвало. Я высказала оператору все что думаю о ситуации и сервисе и попросила зафиксировать претензию. Которую оператор сначала упорно отказывался фиксировать, но в итоге все же передал коллегам, пообещав дать ответ в течении 2 дней. Дело было 2ого марта, но за 2 дня, разумеется, никто претензию не рассмотрел, вечером 3ого марта пришла смс, что банку нужно больше времени для рассмотрения претензии, срок сдвигается на 11 марта. Сегодня 11ое, в интернет-банке я вижу, что срок рассмотрения изменен на 15ое, о чем на этот раз меня не посчитали нужным даже предупредить. За все это время никто из представителей банка со мной не связался. Так вот. Тинькофф, я ваш клиен уже много лет, вы - мой основной банк, через вас я совершаю 99% своих операций, у вас держу бОльшую часть накоплений. И единственное что я хочу - чтобы в моем банке был порядок, а все операции - прозрачны и понятны. Почему Вы привозите мне неименную карту вместо именной и даже не предупреждаете об этом? Списание денег по карте которую я в глаза не видела - это вопиющая ситуация, бизнес-процессы должны быть построены таким образом, чтобы с клиента в приницпе не могли списывать деньги за неоказанные услуги. Качество ответов операторов - ниже плинтуса, откровенное вранье и хамство. Операции в интернет-банке все еще отображаются некорректно, прошло 1.5 недели, что с вами происходит вообще? Вам не нужны клиенты?