Заголовок: «Не предоставляют справку о сумме задолженности»

Банк отказывается предоставлять справку о сумме задолженности! Вот что написано на сайте банка о правилах получения такой справки: "Чтобы получить такую справку, напишите в чат службы поддержки банка в приложении Тинькофф или в личном кабинете на сайте tinkoff.ru. Мы сделаем справку и вышлем ее на ваш адрес электронной почты в течение дня." Я жду справку уже 13 дней. В чате сотрудник отказывается предоставлять справку не получив оплату задолженности, но не имея справки о подтвержденной сумме задолженности я не могу оплатить задолженность, что вполне логично.