Заголовок: «Вопрос на 52 минуты»

Всем привет. Немного опыта сотрудничества с банком. Возник вопрос по тарифу кредитной карты о списании комиссии. Вроде бы несложный вопрос, но сотрудникам потребовалось 45 минут только для того, чтобы найти человека который консультирует по кредитной карте. Я, конечно, понимаю, линия может быть иногда загружена, но когда ты ждешь первые 10 минут переключения на другого сотрудника для ответа, а этот сотрудник даже сказать ничего не может и ты ждешь еще 20 минут... Это не дело, ребята. Я всегда был высокого мнения о сервисе, но только Олег Юрьевич приболел, так что-то произошло в плане обслуживания.