Заголовок: «Несвоевременная блокировка мобильного приложения»

Добрый день!   13 декабря в период с 00:00 до 01:00 у меня был украден смартфон. После обнаружения кражи в 02:49 я обратился на горячую линию банка для блокировки карты и мобильного приложение.  Вместе с ожиданием ответа и переключением на других сотрудников время разговора составило 10 минут 44 секунды. В итоге разговора я получил информацию о том, что мои карты и приложение заблокированы.   В 03:00 я позвонил снова, чтобы узнать, не совершались ли с карты расходные операции до момента моего первого обращения. Но ответа не получил. Однако через три дня узнал, что в это время от меня якобы была принята заявка на оформление кредита наличными.   В 03:03 мошенники с помощью приложения перевели с моей кредитной карты на мой счет в тинькофф 52 тысячи рублей. В 03:04 с кредитной карты на счет было переведено еще 10 тысяч рублей. В 03:04 с моего счета тинькофф на карту стороннего банка был совершен перевод сначала на 51 тысячу рублей, а в 03:05 на карту стороннего банка перевели еще 10 тысячи рублей.  По факту кражи телефона и денежных средств в размере 61 тысячи рублей в полицию подано заявление.   Однако, я считаю, что в произошедшей ситуации имеет место ошибка банка и его сотрудника. Поскольку карта и приложение не были заблокированы своевременно после моего обращения.  Прошу проверить действия сотрудника и возместить мне ущерб причиненный по вине банка в размере 61 тысячи рублей украденных со счета и 2 975 рублей списанных со счета комиссий за переводы.  Кроме того, уведомляю, что по произошедшему факту будет направлена жалоба в ЦБ.  Спасибо!