Заголовок: «Навязывание услуг представителем, обман»

Заказала кредитную карту Тинькофф. Приехал представитель и предложил персонально мне одобренную лояльность. Даже показал в телефоне у себя какие то одобренные галочки. Лояльность заключалась в том, что если возьму сим карту тинькофф мобайл, то обслуживание карты будет бесплатно. Взяла. Т.к несколько симкарт нет возможности держать, да и не нужно, перевела номер на тинькофф. А теперь в личном кабинете поддержка ответила Извините это была ошибка представителя и никакой лояльности нет, а сим карту можете отключить, если считаете, что мы ее вам навязали.  За ошибки обычно наказывают тех, кто их совершил. Не так ли?