Заголовок: «Хорошее обслуживание»

Поделюсь своим опытом знакомства с банком Тинькофф, в целом впечатление положительные и приятные изначально, кроме одного момента, который ужасно расстроил... Оформила на сайте Тинькофф заявку на карту, тут же перезвонила девушка, проинформировала по доставке карты курьером и согласовала дату и время. В день доставки неоднократно звонил  курьер,  задерживался,  не успевал к назначенному времени,  попал в пробку, все вежливо,  уточнял удобно ли мне будет, извинялся, что заставил ждать, вполне приятный мужчина, внешний вид , общение все хорошо. Курьер действительно знаком с продуктами банка, т.е он не просто доставляет карту, он ответил на все вопросы, проконсультировал и по дебетовой карте , все грамотно рассказал, как активировать карту, где смотреть информацию, и тд. Да, лимит по карте вы узнаете  уже после подписания бумаг, приходит смс с одобренным лимитом, я запрашивала 40, пришел лимит 15, но мне было не принципиально изначальная сумма. К слову о тарифах. Тарифы как и в других банках, если использовать именно оплату с льготным периодом , то тут у тинькова % даже ниже чем у конкурирующих организаций, а за снятие нал. везде высокий % + комиссия. Так вот о неприятной ситуации с комиссией. Через мобил. игровое приложения были произведены оплаты покупки в приложении, ранее такие оплаты так же производила с карты сбера тоже кредитки, никаких комиссий не удерживалось, т.е операции не проходят как снятие наличных. Оплатила с кред. карты тинькова,  первый платеж- комиссию не взяли, повторила, снова нет информации,по комиссии (опять же ориентируясь на сбербанк, у них сразу есть инфа о комиссии) На след. день проверяю, за данные операции комиссия не удержана ( операции все сделаны в одном приложении , по одному принципу), снова были проведены неоднократно такие покупки в приложении. На 3 й день при попытке оплаты на кассе магазина выходит ошибка по карте, недостаточно средств, захожу в мобильный банк и вижу, что у меня на карте минус пара тысяч!. а был баланс примерно +2 тыс. Оказалось, банк обработал операции по карте, и часть операций по оплате покупок за игры прошли без комиссии, а  часть прошла как "снятие наличных " т.е банк удержал с каждой операции комиссию 295 р! Сказать , что я была в шоке, ничего не сказать, т.к оплаты были по 150р , т.е со 150 р + комис-я 295, еще раз проверила в моб. банке, в один день данные операции идут без комиссии, на след день пара таких операций снова  без, а потом за каждую операцию удержана доп комиссия банка. Позвонила на гор. линию, проблему объяснила спец-у, она подтвердила, что часть операций квалифицирована со статусом "оплата" а другая часть как "снятие наличных", что +, девушка действительно пыталась разобраться в проблеме, зафиксировала обращение.  Надеюсь на положительное решение вопроса, т.к ситуация неоднозначная. Т.е если бы изначально банк отобразил, что транзакция будет с комиссией, я бы конечно не проводила оплату. Опять же если операция обрабатывается не сразу,а спустя время, дождавшись обработки, я бы увидела, что платеж проведен без комиссии и повторила операцию, а за нее бы потом почему то списали комиссию. Специалист тоже не смогла ответить на вопрос как так случилось , что одни и те же платежи прошли по разному. Конечно, если бы я была уведомлена о том, что данные платежи пройдут с комиссией я бы  их не совершала , в крайнем случае проще  просто снять или перевести на другую карту  нужную сумму , оплатив банку комиссию по тарифу за снятие  единоразово, а никак не в таком размере и за каждые 150 р! Радует что хоть операторы не хамят как у некоторых и пытаются помочь.