Заголовок: «Гибкость и умение слушать клиента»

Хочу поблагодарить сотрудника банка Дмитрия за помощь в перевыпуске кредитной карты *3695 ( в старом дизайне с выпуклыми символами) Несколько сотрудников до него отказали в такой возможности. За инструкциями легко спрятать. Удобные шаблонные ответы. Я был уже готов отказаться от кредитки. А Дмитрий, как мне кажется, проявил заботу о клиенте, гибкость.  Дмитрий сумел понять суть проблемы: мне не нужен был перевыпуск конкретной карты в старом дизайне. Подошла бы любая кредитка с выпуклыми символами. Для аренды авто в Европе. Судя по форумам, при аренде авто нередко возникают проблемы с картами без выпуклых символов.  Сотрудники проката просто отказываются их принимать. А я бы не хотел рисковать остаться без машины в аэропорту Барселоны с тремя детьми. Дмитрий сумел взглянуть на мою проблему шире и предложил отличное решение. И вернул веру в Банк. Желаю Дмитрию успеха и карьерного роста. Уверен, у него все получиться. Ведь он умеет слышать клиента и видеть главное.  (Если Дмитрий не сам сгенерировал решение, то спасибо всем сотрудникам, кто остался для меня в тени). Умение с честью выходить из нестандартных ситуаций - показатель сильной команды.