Заголовок: «Оператор попросил мою маму погасить мой долг»

Имею кредитную карту Тинькофф, по которой имеется просрочка в 15 дней. Просрочка первый раз за 4 года владения картой. Тем не менее, от банка я не скрываюсь, написала банку письмо о временных трудностях, в ответ получила письмо  о том, какие документы мне нужно  предоставить для того, чтобы банк рассмотрел мою ситуацию и мы пришли к какому-то результату. Вроде бы - все цивилизованно. Но. Пока моя бухгалтерия готовила справку, некто якобы от банка Тинькофф (звонили с номера 8-920-00*-**-56) позвонил 01.02.2019г. моей маме по ее мобильному телефону, разболтал о моем долге, наврал, что они месяц не могут со мной связаться (это при том, что ровно за два дня до этого мы переписывались с банком по почте), и спросил - а может, мама поможет мне преодолеть мне мои материальные трудности и даст мне денег или оплатит мой долг? Это вообще как? Кто дал право оператором  разбалтывать банковскую тайну и выпрашивать деньги у третьих лиц, которые не являются поручителями?