Заголовок: «Учитесь как надо работать, господа!»

Поверьте моему опыту общения с банками, хороший банк познается при возникновении проблем или ... когда пытаешься с ним расстаться. Практически год я являлся (точнее пока еще являюсь) клиентом ТКС Банка. Пришло предложение от банка оформить карту - заполнил, послал. Если честно - прельщала платиновая кредитка за относительно копеечную годовую плату (особенно при использовании за границей, хотя воспользоваться там я ей так и не успел), плюс то, что погашение по всем возможным каналам осуществлялось без комиссии. Немного удивили достаточно высокие проценты при "вылете" за сроки базовой процентной ставки, но я собирался укладываться в льготный период кредитования (что, впрочем, тоже не очень вышло :) ). Так вот, практически на прошлый Новый год получил я заветную "платину". Изначально, правда, был не очень большой кредитный лимит, но с тех пор мне его уже дважды увеличивали! Из больших плюсов сразу отметил смс-инфо, выписку по e-mail и появившийся чуть позже Интернет-банк, с которым достаточно удобно работать. Нужно отметить, что некоторые другие банки с начала кризиса "забыли" про такие услуги как смс-информировании клиента о размере минимального платежа, такое ощущение что ждут, когда ты просрочишь платеж. Пару раз общался с телефонными консультантами - все на уровне, супер корректность и уважение к клиентам. Нужно отдельно отметить платежи через Почту России, не знаю уж почему, но платежи приходят намного быстрее, чем у других банков! Был случай, когда утром заплатил, а вечером платеж уже прошел! Один раз правда была проблема с платежом - на сайте банка тогда и информации не было о том, что платежи принимают через терминалы Qiwi, но я оплачивал через личный кабинет кабельное телевидение и заметил, что в доступных платежах появился логотип банка, решил попробовать и оплатил минимальный платеж по карте через терминал. И вот, :o - платеж не пришел, я ждал некоторое время, но безуспешно. Понимая, что банк в принципе не отвечает за деньги пока они к нему не пришли, я начал тормошить платежную систему, что в принципе успехом не увенчалось. Тогда я позвонил в банк - описал ситуацию, мне ответили, что эта возможность оплаты пока находится в тестовом режиме, и что они постараются разобраться, на что я сказал, что это необходимо сделать побыстрее, так как скоро платежная дата и соответственно если деньги не придут в банк до нее, я "влетаю" на просрочку и следовательно штраф! То что я услышал в ответ, если честно меня шокировало - менеджер банка ответил мне, что если платеж поступит и после платежной даты, то при этом у меня не будет просрочки, :!: т.к. я заплатил заранее (с учетом срока, в течение которого платеж должен был поступить в банк). Вы где-нибудь такое слышали?! Правда, если честно я отнесся к этому несколько скептически и продублировал платеж через Почту России. Но мои опасения оказались напрасными - платеж успел в срок. Вот наконец в недавнем прошлом я получил от банка очередную выписку, в которой было указано о повышении тарифов. Взвесив все плюсы от использования карты, я решил, что новые тарифы их все-таки перевешивают :) и принял решение в одностороннем порядке отказаться от использования карты в связи с несогласием с новыми тарифами, благо правила использования карты это позволяют. В связи с этим я направил в банк обращение о расторжении договора и погасил задолженность по карте. Заодно я решил позвонить в банк и уточнить мои дальнейшие действия. После того как я представился и описал ситуацию, сотрудник банка переспросил все, что я сказал, уточнив правильно ли он все понял. После этого меня попросили подождать, для проверки данных, после 20-секундного ожидания сотрудник извинился за столь длительное ожидание, подтвердил получения от меня обращения, сказал, что в соответствии с правилами договор будет расторгнут и на определенное число будет сформирована счет-выписка, которую я получу по почте, e-mail , смогу посмотреть в Интернет-банке или узнать о сумма платежа по телефону, рассказал, что будет в выписке, почему в ней будут еще проценты за пользование кредитом и за какой срок они будут начислены, в какой срок я должен их погасить (при этом никаких проблем с погашением, с расторжением договора и проч., что случается в других банках), и поздравил меня с наступающим Новым годом и Рождеством. А я уж "рассчитывал" на проблемы при расторжении договора... На следующий день мне перезвонил еще один сотрудник банка, подтвердил, что карта заблокирована, сказал, когда можно будет позвонить в банк уточнить сумму процентов и объяснил как вернуть в банк карту. Все это на высшем уровне корректности и такта! Уважаемые г-н Тиньков & mr. Hughes! Так держать! По уровню сервиса - лучший банк из тех, с которыми я сталкивался! И несмотря на кризис - выплатите рождественскую премию сотрудникам call-центра! :) А другим банкам - учитесь как надо работать, господа! С уважением, Александр (договор 000*****01). P.S. И если в дальнейшем ставки по картам будут меня устраивать - обязательно вновь воспользуюсь услугами банка!