Заголовок: «Очень быстрое решение проблемы»

На днях произошла ситуация, которую я описал в письме ТКС банку. От кого ****** <*****@yandex.ru>добавить в Кому service@tcsbank.ru 28 января 2011 в 13:00 Здравствуйте! Я являюсь вашим клиентом менее недели. Пользуюсь кредитной картой. Банк ТКС выбрал, опираясь на отзывы на сайте банки.ру, как банк с высочайшим качеством поддержки своих клиентов. Сегодня утром имела место неприятная ситуация. Мне понадобилось перевести сумму в *** руб. на свой аккаунт на сайте вконтакте.ру. Сомневаясь в том, КАК именно будет расценена данная операция - как операция покупки, дающая возможность использования грэйса, или же как операция в других кредитных организациях, я решил обратиться за помощью к сотруднику банка. Подчеркиваю, что я использую карту всего несколько дней, и для меня на этом этапе очень важно оценить степень надежности наших с вами партнерских отношений. Я задал сотруднику прямой вопрос, как же будет расценена эта операция в данном конкретном случае с этой конкретной операцией касательно именно этого сайта. Сотрудник несколько минут уточняла информацию, по ее словам, у специалиста, после чего дала четкий и однозначный ответ (прошу прослушать запись разговора), что данная операция по переводу средств с кредитной карты на сайт вконтакте ру будет абсолютно точно являться операцией покупки, а никак не операцией в др. кред. орган-ях, и что я могу не волноваться. Сразу же по окончании разговора (07.38) я начинаю производить операцию. На всякий случай решил проверить тип операции в интернет-банке, прежде чем подтверждать операцию. И тут оказалось, что операция прошла как опер. в др. кред. орг-ях! Я немедленно позвонил в службу поддержки и сообщил об инциденте. На что мне ответили, что срок рассмотрения может быть до 60 дней и мне в этом случае придется платить проценты. И дело не в этой мизерной сумме, на ее месте могла быть сумма и гораздо больше. Первый месяц я хотел использовать грейс, пользоваться только операциями покупки, определить для себя, насколько удобно для меня быть клиентом ТКС, вникнуть в нюансы. Прошу как-то решить этот вопрос, который, возможно, может показаться пустяковым, но который для меня немаловажен. Кроме того, немаловажно, что платеж я НЕ ПОДТВЕРДИЛ, отказавшись указать сумму авторизационной транзакции. Надеюсь на понимание. С уважением, **** Александр ***. ---------------------------------------- Приятно удивило, как быстро банк отреагировал на сложившуюся ситуацию. Менее чем за сутки вопрос был решен. -------------------------------------- От кого service Кому '*****r' <******@yandex.ru> 28 января 2011 в 17:03 Александр ******, здравствуйте! Благодарим за обращение. Сумма по данной операции уже разблокирована. Так же сообщаем, что Ваша ситуация обязательно будет рассмотрена согласно регламентам, принятым в Банке, и не останется без надлежащего внимания. --------------------------- Учитывая первоначальную ошибку специалиста, пятерку поставить было бы неправильно (хотя хотелось бы), но твердую "четверку" банк заслужил, а за отношение к клиенту, повторюсь, твердая "5".