Заголовок: «Поддержка помогает!»

Пишу сказать спасибо сотруднице поддержки Алёне.

В банке вкусная, но очень сложная система начисления бонусов, особенно с учетом акции «Марафон кэшбэка», и мне нужно было разобраться, какие именно покупки совершить для какой из акций и в какой сумме на текущий момент.

Поскольку ответ требовал анализа моих покупок за месяц, Алена взяла время на сбор информации, обещала перезвонить через день в удобное время и подготовить ответ.

В 8 вечера, как мы и договаривались, Алена перезвонила с четким ответом на оба вопроса – на какую сумму нужно совершить покупки для получения стандартного кэшбэка за октябрь и какие операции входят в акцию «Марафон кэшбэка». В итоге у меня теперь есть ясное понимание, что и где купить, чтобы получить максимум бонусов.

Для сравнения, тем же утром я звонила в ГПБ с аналогичным вопросом. Диалог выглядел так:

- Сколько мне осталось потратить для начисления кэшбэка?

- Мы не занимаемся подсчетами.

- Окей. Если я оплачу коммуналку, это попадет в требуемый объем покупок?

- Откуда я знаю, оплатите, увидите код, там и поймете.

- Как я узнаю, что этот код подходит?

- Тарифы почитайте.

- Какие именно тарифы? Их тьма.

В ответ мне кидают смс со ссылкой на ВСЕ тарифы банка. То есть на точно такой же вопрос я получаю «отцепись – отцепись – отцепись».

На фоне этого дивного и, к сожалению, очень частого отношения «поддержки» особенно приятна такая тщательная проработка моего личного случая со стороны Алены. Я вижу, что Зенит обращен лицом ко мне, а не к лесу. Алене большое спасибо!