Заголовок: «Уменьшение лимита по кредитной карте»

Доброго дня. 6 октября задавал вопрос банку на данном портале об возможности уменьшения кредитного лимита по кредитной карте, при условии, что лимит израсходован на определенное  кол-во %. Вот ответ банка на данном портале: "Добрый день! В случае, если доступный остаток по счету позволяет Вам уменьшить лимит овердрафта, то Вы можете обратиться в офис нашего Банка с паспортом и письменным заявлением (например, лимит банковской карты составляет 100 000 руб., из него доступный остаток составляет 20 000 руб. таким образом, в заявлении Вы можете указать сумму, не превышавшую 20 000 руб., и Ваш лимит будет составлять не более 80 000 руб.)." Далее, я внес на карту 15 000 рублей, 15 октября  подъехал в отделение банка на Китай-городе, написал необходимое заявление на уменьшение лимита до 89 000 рублей (уменьшить на 11 000), после чего рекомендовали ожидать обратной связи. Сегодня 17.10 позвонила девушка из кредитного отдела и сказала, что для частичного уменьшения лимита нужно погасить задолженность полностью,  то есть внести 100 т.р, затем опять подъехать в банк и написать заявление на уменьшение лимита. Господа, это как вообще?