Заголовок: «Умышленное введение в заблуждение»

29.05.19 обратился в офис, написал заявление на закрытие, сдал карту, заранее внеся деньги. Дополнительно задал вопрос, все ли ОК, можем ли мы закрывать карту, достаточно ли денег или иных обязательств? Получил положительный ответ, карту порезали, заявление подписали и спокойно ушел. Спустя 6 дней, 03.06.19 числа выяснилось, что заявление п**ли, карту не закрыли, выставили просрочку и списали комиссии за обслуживание. Зам рук. офиса лично обещал урегулировать проблему буквально "завтра" и отсторнировать все операции (при этом мне пришлось дважды идти в офис и дважды писать заявления в этот день). Сегодня 08.07.19 спустя 40 дней после сдачи в банк карты, мне звонит сотрудник и сообщает, что бы я не переживал, и они карту закрыли. То, что карту закрыли надо было не сообщать мне, а сделать по умолчанию и как можно скорее. На мой вопрос когда и как мне вернут деньги списанные по вине сотрудников офиса, мне сказали, что данный вопрос даже не рассматривался. Занавес. Даю три дня, после пишу в ЦБ, будете отрабатывать незаконно полученную прибыль.