Заголовок: «Отвратительное отношение к клиентам»

Первый раз столкнулась с  банком, но поражает отвратительное отношение к  клиентам и нежелание решать проблемы.  Мама вступила в наследство  после смерти брата,  у него осталась кредитная карта банка Тинькофф.  Документы о смерти были представлены,  через полгода, после оформления наследства мы связались с банком,  нам озвучили сумму,  которую надо оплатить для закрытия долга и срок.  Все действия с нашей стороны были выполнены вовремя, контакты у представителей банка были.  Прошло полтора года и мама получает повестку в суд по взысканию задолженности в счёт наследственного имущества.  Несколько раз звонили на горячую линию банка.  Диалог состоялся только  первый раз: оператор подтвердил,  что видит наш платёж,  что есть отметка о том, что мы договаривались об этой сумме, но помочь нам с информацией по какому поводу иск он не может,  т.к. это не в его компетенции, обещал, что перезвонят с банка через день.  В итоге никто не перезвонил.  На последующие звонки вообще отказались даже комментировать информацию по платежам: "ничего не знаем,  оставьте свой номер, мы перезвоним". Первый раз звонила  28 ноября. Ответ от банка и обратный звонок не поступил до сих пор.  Звонков о какой-то неучтенной  задолженности тоже не поступало.  Никогда не сталкивалась с таким наплевательским отношением к клиентам,  которые не скрывались от выполнения своих обязательств,  а в итоге получили повестку в суд.